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日産がデジタルラーニングでセールスパフォーマンスを効率化

· クライアントケース

欧州日産は、Magencyとパートナシップを組み、トレーニングおよび認定プログラム「販売力とサービス」の全体をデジタル化しました。欧州販売ネットワークにおけるサービス品質の熟知およびパフォーマンスの向上を目的とした大規模なプロジェクトの一貫となっています。

Magencyとコラボレートして構築されたこのプロジェクトは、トレーニング業界で最も名誉あるBrandon Hall Awardsの「Best Advance in Learning Technology Implementation」(ラーニングテクノロジーにおけるもっとも優秀な前進)賞を受賞しました。

欧州日産が目指す汎欧州ネットワーク

自動車業界になくてはならない存在の欧州日産には、23カ国にわたって6500人以上の営業幹部、3000人以上のサービス幹部が在籍しています。そんな欧州日産の膨大なネットワークが目指すのは、ヨーロッパのディーラーチームの、カスタマーサービス品質とセールスパフォーマンスを、熟
知し均一に保つことです。

日産はそれを実現するべく、グローバルで効率的、そして革新的なものになるよう、トレーニングおよび認定プログラムをデジタル化することに決めました。


Magencyで、トレーニングに革命を起こす

日産のトレーニングおよび認定プログラムのデジタル化において、Magencyはその基盤となりました。Magencyが提供するソフトウェア アズ ア サービスソリューションは、トレーニングを活性化させ、参加者の適格性をはかり、それぞれにより適したトレーニングの提供を可能にします。

Magencyソリューションは、日産のトレーニングをさらにダイナミックなものにします。参加者はスマホやタブレットで接続し、クイズやゲーム、チャレンジなどを通じてインタラクティブに知識をブレインストーミングしたり現在の知識レベルをはかったりできます。

「ラーニングと認定に使用しているMagencyソリューションは、参加者のトレーニングへのコミットメントを強化し、よりよいラーニング体験を提供します。更に、リアルタイムで参加者の結果とパフォーマンスのしっかりとしたレポーティングを可能にし、改善の余地を可視化します。」- Edouard DeSeynes、欧州日産トレーニングマネージャー

推奨プログラムの紹介の自動化にも力が入っており、品質と従業員のパフォーマンスをよりよく誘導できるようになっています。

「Magencyが考案した自己評価システムのおかげで、チームのパフォーマンスはみるからに向上しています。このカスタマイズされたシステムは、参加者のニーズに適したトレーニングを推奨してくれます。この評価のおかげで弊社のクオリティスタンダード認定をそれぞれの販売員が授与できるようになります。」 - Edouard De Seynes、欧州日産トレーニングマネージャー

メリット

時間の節約

  • データ管理が70分から1クリックに
  • 結果のまとめが5日から数分に

品質の向上

  • ヨーロッパ全土で通用する1つの認証プログラム
  • エラーなしのデータ管理
  • 参加者に合わせてカスタマイズされたトレーニングコース

コスト削減

  • 2016年以来、節約した営業日850日
  •  物流コストを4分の1に削減
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